GARANTİ VE İADE ŞARTLARI
Cayma Hakkı ve İade Süreç Bilgileri
Garanti Kapsamındaki Tüm Elektronik Sigara ve Diğer Ürünler
- TÜM ELEKTRONİK SİGARA MODELLERİ ( 7 GÜN )
-Piller ve Bataryalar ( 7 GÜN )
-Şarj Üniteleri ( 7 GÜN)
*Sıçratma sorunu kullanım hatasıdır, iade değişim kapsamına girmemektedir.
*Likit akıntısı coil ve kullanım şeklinden kaynaklıdır iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
*Güncelleme yapılırken oluşabilecek kullanıcı hataları garanti kapsamına girmemektedir.
*Cam, conta ve coil gibi ürünler garanti kapsamına girmemektedir.
*Değiştirmek istediğiniz ürün, orijinal kutusunda/paketinde, kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalı, ürün paketi veya jelatini yırtılmamış olmalı. Aksi halde talebinize olumsuz cevap verilecektir.
Garanti Kapsamı Dışındaki Ürünler
-Atomizerler
-Cam lar
-Coil Ve Kartuşlar
-Sarf Malzemeler
- Tüm likitler
- Likit : Kapağı açılmış likitlerin iadesi yada değişimi mümkün değildir.
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
a- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
b- İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim alındığı şekilde, JELATİNİ AÇILMAMIŞ VE KULLANILMAMIŞ hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir Ve iade edilen üründen size teslimde ödenen komisyon ( %20 ) masrafları kesilerek iadeniz yapılır.
c- SİZİN HATANIZ YADA BİZİM HATAMIZ OLSUN TARAFINIZA UYUMLU OLAN VEYA OLMAYAN COİLLERİ PAKETİNDEN ÇIKARDIĞINIZ TAKDİRDE TERKAR SATILAMADIĞI İÇİN İADESİ YADA DEĞİŞİMİ MÜMKÜN DEĞİLDİR
Garanti ve İade Şartları
SmokTRStore olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sizlere güvenli ve kaliteli alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti, değişim ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir.
Garanti Kapsamı
Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler orijinaldir.
Elektronik cihazlar teslim tarihinden itibaren 7 gün süreyle üretim kaynaklı arızalara karşı garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için ürünün teknik servis tarafından incelenmesi gerekmektedir.
Yapılan inceleme sonucunda üretim hatası tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya gerekli durumlarda ücret iadesi yapılır.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir:
Sıvı teması veya likit kaçağı nedeniyle oluşan arızalar,
Düşme, darbe, ezilme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar,
Orijinal şarj kablosu ve önerilen adaptör dışında farklı cihazlarla yapılan şarj işlemleri sonucu oluşan arızalar,
Yetkisiz kişiler tarafından açılan, tamir edilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
Yanlış kullanım, kullanım talimatlarına aykırı işlem veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar,
Coil, kartuş, pod, likit ve benzeri sarf malzemelerinin normal kullanım sonucu oluşan performans kayıpları.
İade Şartları
Hijyen ve sağlık koşulları gereği elektronik sigara ürünleri, podlar, coil, kartuş ve likitlerde aşağıdaki şartlar uygulanmaktadır:
Ürün teslim alındıktan sonra iade talebinde bulunulacaksa ürünün kullanılmamış, açılmamış, jelatini bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen özelliği bozulan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Eksik aksesuar, hasarlı kutu veya kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Hasarlı Kargo
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.
Ezilmiş, yırtılmış veya hasarlı paketlerde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerden kaynaklanan sorunlarda işlem yapılamayabilir.
Değişim İşlemleri
Garanti kapsamında değişim talep edilen ürünler teknik incelemeye alınmaktadır.
İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilmesi halinde ürün;
Aynı ürün ile değiştirilir,
Stok bulunmaması durumunda eşdeğer ürün gönderilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade ve Garanti Süreci
İade veya garanti talebi oluşturabilmeniz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız gerekmektedir:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
Ürünün arıza veya iade nedeni
Gerekli durumlarda ürünün fotoğraf veya videosu
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır ve sonuç en kısa sürede tarafınıza bildirilir.
Önemli Bilgilendirme
Elektronik sigara cihazları kişisel kullanım ürünleridir. Hijyen, sağlık ve güvenlik gerekçeleriyle kullanılmış sarf malzemeleri ile açılmış likit ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
SmokTRStore, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olunan yasal hakları saklı tutar.